FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. PRODUITS

Comment trouver ma taille ?  

Rendez-vous sur la page du produit et consultez notre guide des tailles.

Que faire si un produit est épuisé ?

Nos créations sont pour la plupart des collections permanentes et seront donc à nouveau disponibles dès que nous recevons le prochain stock. Pour savoir quand un produit est de retour, il vous suffit de créer un compte, si vous n’en avez déjà pas un, et de rajouter cet article à votre « waiting list ». Dès que le produit est de retour, nous vous le ferons savoir afin que vous puissiez être le premier à passer votre commande.

Dans quelle devise sont vos prix ?

Tous nos prix indiqués sont en francs suisse (CHF) et en euros (€). Les prix indiqués en euros(€) sont à titre indicatif seulement car nous acceptons uniquement les paiements en francs suisse (CHF). Si votre monnaie locale n’est pas le franc suisse, nous recommandons de vérifier le taux de change actuel de votre monnaie locale pour obtenir une meilleure estimation du coût final de votre achat. De nombreuses banques et cartes de crédit perçoivent des frais de transaction à l’étranger pour le traitement des transactions dans une devise étrangère. Nous ne sommes pas responsables de ses frais.

2. PAIEMENT ET TAXES

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express ou via un compte Paypal. Les paiements seront effectués en francs suisses.

Comment les taxes et droits de douanes sont-ils appliqués sur les commandes en dehors de la Suisse ?

Les prix indiqués sur notre site ne comprennent pas les frais de livraison, taxes ou droits de douanes. Si vous vivez hors de l’Union Européenne, votre bureau de douane local peut appliquer des frais supplémentaires à votre commande, tels que des frais d’importation, des frais de déclaration, des frais de douanes ou encore la taxe sur la valeur ajoutée. Tous les frais requis pour le dédouanement sont à la seule charge du client. Ils sont facturés à l’arrivée de la marchandise dans votre pays par notre partenaire d’expédition local. De temps en temps, un agent des douanes peut retarder la livraison des colis à sa discrétion. Pour plus d’informations sur les douanes, droits, taxes et autres frais d’importation, veuillez contacter votre bureau de douane local.

3. COMMANDES

Que se passe-t-il lorsque ma commande est confirmée ?

Une fois votre commande passée, vous recevez un email de confirmation résumant votre commande. Vous recevrez ensuite un deuxième email une fois que votre commande est expédiée où vous pourrez suivre votre commande. Vous trouverez tous les détails de votre commande sous la rubrique “mon compte” sur notre site internet.

J’ai fait une erreur avec ma commande. Comment puis-je la modifier ou l’annuler ?

Une fois que vous avez validé votre commande, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler via notre site. Dans le cas où vous avez fait une erreur, et seulement dans ces cas-là, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse orders@avani.ch en expliquant ce qui s’est passé afin que nous puissions faire le nécessaire.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Une fois votre commande confirmée, nous préparerons votre commande et elle sera expédiée dans un délai de 3-5 jours ouvrables. Dans les périodes de fêtes ou de grandes démarques, il peut arriver que nous prenions un peu plus de temps pour préparer votre commande. Dans tous les cas nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée.

4. LIVRAISON

Dans quels pays faites-vous la livraison ?

Nous livrons dans toute l’Europe. Nous ne livrons pas au-delà de l’Europe pour des questions écologiques. 

Quel est le montant des frais d’expédition ?

Les frais de port varient selon le pays de destination :

• 7-9 CHF pour la Suisse. 
• 19 CHF pour l’Europe. 

Vous pouvez connaître les frais de port exacts en mettant à jour votre adresse de livraison au cours du processus de commande.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les colis envoyés en Suisse ne nécessitent pas de signature. La livraison prend généralement 3-5 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, la livraison nécessite une signature à la destination finale. Cela peut prendre entre 5 et 12 jours ouvrables pour recevoir votre colis, selon votre pays et les procédures de douane. Si votre commande est urgente, vous avez la possibilité d’opter pour le mode d’envoi prioritaire et la livraison prendra 2 à 3 jours ouvrables pour la Suisse et 3 à 5 jours ouvrables à l’international. Si vous refusez une partie ou l’ensemble de votre commande à la livraison sans autorisation, vous serez responsable de toutes les expéditions, droits et taxes.

5. RETOURS ET ÉCHANGE

Comment faire si un produit ne nous convient pas ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou que ce n’est pas la bonne taille ou couleur, vous pouvez sans autre échanger ou retourner le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours dès réception du colis. Vous ne pouvez pas échanger votre achat contre un article avec un code de produit différent.

Les articles retournés doivent être reçus dans leur état d’origine – non endommagés, non utilisés, non tachés et non lavés.

Pour les échanges en Suisse :

Les frais d’expédition pour renvoyer le produit sont à la charge du client (nous supportons les frais liés à l’envoi du nouveau colis).

Pour les échanges à l’international :

Idem, les frais d’expédition pour renvoyer le produit sont à la charge du client (nous supportons les frais liés à l’envoi du nouveau colis).

Pour les retours en Suisse :

Les frais d’expédition pour renvoyer le produit sont à la charge du client.

Pour les retours à l’international :

Idem, les frais d’expédition pour renvoyer le produit sont à la charge du client. Si vous expédiez un retour depuis l’étranger, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui assure le suivi des envois.

Pour les retours, ils sont effectués sous la forme d’un remboursement à votre mode de paiement original. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition d’origine. 

Les colis retournés peuvent prendre quelques semaines pour nous parvenir, selon le pays dans lequel vous vivez. Une fois que votre retour est arrivé, il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Nous vous informerons par mail dès que votre remboursement aura été traité ou une fois que votre échange vous aura été renvoyé.

Comment procéder pour échanger ou retourner un produit ?

1. Nous contacter par e-mail

Envoyez-nous un mail à orders@avani.ch, avec votre numéro de commande, une description du problème (si il y en a un), si vous voulez échanger ou retourner le(s) produit(s) et la nouvelle taille/couleur en cas d’échange. Nous vous donnerons toutes les instructions nécessaires pour renvoyer votre commande.

2. Poster le colis contenant le(s) article(s)

Merci de bien vouloir emballer correctement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine si possible.

Que faire si ma commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte ?

Si vous pensez avoir reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à orders@avani.ch en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous nous occuperons du problème dans les plus brefs délais. Si une partie ou l’ensemble de votre commande vous est parvenue avec un défaut, nous supportons seuls les coûts relatifs au renvoi et à l’échange.

Vous ne voyez pas de réponse à votre question ? Envoyez-nous un courriel à info@avani.ch